台鐵今天又出事了，號誌故障造成西部幹線大誤點。感覺上這已經不算是新聞，而只是在電視角落循環出現跑馬燈，因為這對台鐵來說一點也不奇怪，大家都習慣了。
台鐵會經營地如此糟糕，除了眾所皆知的長久以來的人事包袱外，其實還存在著諸多的問題，每每在企業管理的課堂上提到組織再造的話題，台鐵多會被提出來討論。雖然政府也一直努力想解決這些陳窠問題，但一直未見有效的辦法。
其實從台鐵的線上訂票系統來看，就可以看出台鐵的問題真的很糟，天底下居然有「線上即時訂票系統」不是24HR運作的，台鐵的說法是說要配合電話語音訂票與現場櫃臺的運作時間，但問題是這種舊的作業流程難道不能改嗎？正常來說，新IT系統的導入是要修正舊有的流程來配合IT技術，而不是硬把一個系統強灌在現有的流程制度上來使用，這樣的系統下場多會是失敗的。
若可以改變現有流程來配合新IT技術，可以發揮的空間就更多了，比如我們就不需要訂完之後再去取票，或是採用電子車票提供更快速便捷的服務等。連一個訂票系統都可以弄搞這麼保守，更別提其他的組織再造了，我想台鐵若要重生大概只有先把你網址裡面的gov換成com才有機會吧！